So nicht, liebe Buchhändler!

Anonymisiertes, darum leicht verändertes Gedächtnisprotokoll einer Verkaufssituation in einer Buchhandlung. Sicher ein absolut nicht pauschalisierbares Individualerlebnis, aber leider kein Einzelfall. Denn ich schreibe nur darüber, weil das nicht mehr das erste Mal ist, dass ich so etwas erlebe! Warum ich mir überhaupt Luft mache? Damit manche vielleicht nachbessern, bevor es zu spät ist. Bevor auch treue Buchhandlungskunden wie ich immer öfter frustriert und resigniert wegbleiben.

Ort der Handlung: Eine kleinere unabhängige Buchhandlung, die mir auf einer vorpfingstlichen Reise nach Deutschland sehr empfohlen worden war und die ich statt der ebenfalls in der Stadt vorhandenen Buchketten wählte, weil ich ja gern unabhängige Buchhandlungen unterstütze.
Zeit der Handlung: Werktags gegen 17:30 Uhr.

Die Buchhandlung ist gähnend leer, als ich sie in Begleitung betrete. Anwesend: Ein älterer, dauertelefonierender Buchhändler und ein etwas jüngerer an der Kasse, letzterer sagt kurz Hallo. Er ist nicht mehr im üblichen Praktikumsalter. Etwas unschlüssig und sichtlich nicht fündig werdend stehe ich nach einigem Suchen vor dem Krimiregal. Jemand hat mir bei Facebook detalliert einen bestimmten Krimi von Janet Evanovich empfohlen. Ich rechne zwar nicht damit, genau dieses Buch zu bekommen, aber damit, dass man die preisgekrönte und verfilmte Autorin wenigstens irgendwie im Regal hat oder zumindest kennt. Ziemlich laut hallt mein Ausruf durch die menschenleere Buchhandlung, dass ich das Buch einfach nicht finden könne.

Buchhändler 1 telefoniert erneut und hackt auf seinem Computer herum. Buchhändler 2 steht nichtstuend hinter der Kasse und ist offensichtlich schwerhörig. Also laufe ich schnurstracks auf ihn zu und frage, ob er Bücher von Janet Evanovich im Laden habe. Er quält sich sichtlich hinter seiner Theke hervor, läuft zum Krimiregal - er hat mich also doch beobachtet. Dort zieht er wahllos irgendwelche Bücher heraus, von allen möglichen Autoren. Nach vier Handgriffen murmelt er ein "Hammwernich".

"Janet Evanovich", sage ich, "nicht diese Herren da." - "Hammwernich." - "Könnten Sie vielleicht in Ihrem Computer nachschauen, vielleicht stehen die Bücher ja auch in einem ganz anderen Regal?", bitte ich ihn. Er geht zum Regal nebenan, zieht wieder wahllos irgendwelche Bücher heraus und mault: "Hammwernich." - "Ich kann mir irgendwie auch nicht vorstellen, dass Sie Krimis unter "Romanzen" ablegen, wollen Sie nicht vielleicht im Computer ...?"

Buchhändler 1 hat sich währenddessen mit seinem Handy in den Hintergrund verzogen. Er ist ganz offensichtlich Chef des Ladens. Buchhändler 2 schlappt an den Computer, tippt herum, strahlt mich an und sagt: "Hammwerwirklichnich!" Frech dränge ich mich an den Bildschirm und will es genau wissen. Und gehe ihm nochmals zur Hand: "Sie schreibt sich nicht Iwannowitsch!" - "Ach, ist das keine Russin?", fragt er. Zum ersten Mal fühle ich mich beachtet. Der Mann hat mir doch tatsächlich eine Frage gestellt! Nach dem dritten Buchstabieren hat er endlich den Namen richtig eingegeben. Aber dann kommt noch ein "Hammwernich" und ich bedanke mich genervt und meine, dann würde ich eben nach anderer Lektüre schauen.

Nein, er fragt mich nicht, ob er mir behilflich sein könne oder etwas empfehlen! Er schnauft sichtlich erleichtert auf und sucht schnurstracks das Weite. Buchhändler 1 führt inzwischen das zigste Telefonat, nun wieder im Vordergrund. Als wir auch nach zweimaligem Umrunden des Ladens irgendwie nichts finden können, kommt Buchhändler "Hammwernich" plötzlich begeistert angewetzt: "Wirhammsedoch!" Und drückt mir drei völlig veraltete, englischsprachige Bücher von Janet Evanovich in die Hand, die offensichtlich in der Schulecke verstaubten. Und die sind tüchtig überteuert, wie das oft der Fall ist, wenn man in einer deutschsprachigen Buchhandlung Originale kauft. Ich bedanke mich herzlich und sage ihm, dass mir die Taschenbücher so zu teuer sind.

Er bietet mir nicht an, die gewünschten deutschen Bücher sofort zu bestellen. Frustriert verlasse ich die Buchhandlung, die für meinen Lesegeschmack irgendwie nichts da hatte, hauptsächlich auf Hardcover baute, die ich mir kaum leisten kann - und auf dem Bestsellertisch den üblichen Schmonzes anbot, den ich auch in der Kette nebenan bekommen hätte. Und damit ich wenigstens die teure Gebühr vom Parkhaus (Nachteil der Innenstadtlage) nicht ganz so bereuen musste, warf ich meinen Kindle an und saugte das gewünschte Buch mit einem Klick durch die Luft auf meinen Reader. Für's gesparte Geld war das Café gleich mit drin. Ähnliches ist mir nun schon dreimal hintereinander in unterschiedlichen Buchhandlungen passiert. Bei solch berauschendem Kundenservice sind die Algorithmen dann doch persönlicher und Amazon war jedes Mal der Gewinner.

Ich möchte meine gute alte Buchhandlung wiederhaben, in der mich das Ladenpersonal begrüßt und nach einer Weile, wenn ich unschlüssig oder verzweifelt im Laden stehe, anspricht, ob man mir irgendwie weiterhelfen könne! Ich möchte nicht dem Verkaufspersonal auf die Sprünge helfen müssen, sondern von kundigen Buchhändlern Hilfe erfahren. Sei es in Empfehlungen, sei es in der Beratung oder "nur" im einfachen Angebot, ein gewünschtes Buch, das nicht im Laden steht, umgehend zu bestellen. Ich möchte Buchhändler erleben, die mir das Kaufen zum Erlebnis machen, weil sie Bücher lieben und weil sie gelernt haben, Kunden zuzuhören. Ich möchte Buchhändler finden, die zugunsten eines Verkaufs vielleicht auch einmal ein Telefonat um fünf Minuten verschieben, wenn der Angestellte eine Situation sichtlich nicht meistert. Ich war bereit, rund hundert Euro in dieser Buchhandlung zu lassen. Das ist lächerlich wenig Geld für einen Buchhändler. Aber auf Dauer ist es verdammt viel verlorener Umsatz, wenn man vom unabhängigen Buchhandel (noch) überzeugte Kundinnen nachhaltig mit der "Hammwernich"-Attitüde in die Arme dessen treibt, den man so fürchtet, weil der es den Kunden ultraeinfach macht und sagt: "Hammweralleswasmöchtensedenn!"